Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de julio de 2026
En Florevia , queremos que compres con confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a los términos descritos en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que el cliente haya recibido el pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
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No presentar daños ocasionados por el cliente.
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Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
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Productos usados, ensamblados o dañados por un uso indebido.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos que, por razones de higiene, no puedan revenderse una vez abiertos (cuando aplique).
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Tarjetas de regalo o productos digitales (si aplica).
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, consulta el apartado 3.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto:
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Defectuoso.
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Dañado durante el transporte.
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Incorrecto.
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías claras del producto, del embalaje y del número de pedido al correo:
Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, reparación o reembolso conforme a la legislación aplicable.
4. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos de esta política) y realizar una nueva compra.
5. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si el pedido fue entregado dentro de un país miembro de la Unión Europea, el consumidor dispone del derecho legal de desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho:
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El producto deberá devolverse sin usar y en condiciones aptas para su reventa.
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Deberá conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios cuando corresponda.
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Será necesario presentar el comprobante de compra.
Este derecho podrá estar sujeto a las excepciones previstas en la legislación europea, incluyendo, entre otras, productos personalizados, bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez abiertos y otros supuestos establecidos por la normativa aplicable.
6. Costos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la ley exija lo contrario o cuando el error sea atribuible a nuestra tienda.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de esta política.
Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada:
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El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que la legislación aplicable permita otro método acordado entre las partes.
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El procesamiento del reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
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El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de tu banco, entidad financiera o proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
9. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (cuando corresponda).
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
10. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable en el lugar de residencia del consumidor cuando dicha legislación establezca derechos obligatorios e irrenunciables. Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en su país o región.